С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...

Контакт-центр — это служба обработки обращений клиентов сразу по многим каналам: телефон, чаты, почта, мессенджеры и соцсети. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream бизнес часто называет колл-центром то, что давно стало контакт-центром, и наоборот, и из-за этого выбирает не тот формат подрядчика. Колл-центр работает только с телефонными звонками, а контакт-центр объединяет все каналы в одну систему. Разница не в словах, а в том, как именно обслуживают вашего клиента и где вы рискуете его потерять...