БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ Сегодня расскажу вам о том, что такое "бремя доказывания" и как важно сохранять документы на примере реальной истории руководителя юридического отдела Московского отделения нашей юридической компании "Ярдрей" Антона Мошкина. Антон обратился в сервисный центр за ремонтом своего телефона. Работы были выполнены, на них дали гарантию 1 месяц, в течение которого телефон снова сломался. И тут началось самое интересное! Сначала сервис попытался отфутболить Антона на основании того, что на работы якобы кончился гарантийный срок. Но Антон юрист и привык хранить документы, поэтому эта версия у сервиса не прокатила. Тогда сервис предпринял вторую попытку и выбрал свою любимую тактику - забрал телефон на диагностику, разобрал его до винтика и выдал вердикт - "негарантийный случай". Но и это не прокатило! В ответ на попытку отделаться «негарантийным случаем» Антон возразил представителю сервиса, что закон такого понятия как "негарантийный случай" вообще не содержит, зато предусматривает обязанность сервиса доказать, что дефект возник вследствие нарушения потребителем правил пользования телефоном, действий третьих лиц или непреодолимой силы (так называемое "бремя доказывания", которое законом возложено на сервис пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей") (https:/.../). При этом возможность доказать эти обстоятельства сервис упустил, когда провел «диагностику» без участия Антона, т.к. закон опять же требует проводить не «диагностику», а проверку качества и с участием в ней потребителя. Учитывая, что сервис признал вскрытие телефона без участия Антона вследствие чего ни он, ни суд в будущем не могут быть уверенными, что заявления сервиса правдивы и что они например не сломали телефон сами во время разборки устройства, Антон настоял на бесплатном ремонте телефона по гарантии. Сервисный центр понял, что совершил глупость, разобрав телефон без присутствия потребителя и согласился отремонтировать его бесплатно по гарантии. Читайте наш юридический канал "Ярдрей", чтобы знать больше юридических лайфхаков!😎