Клиент говорит, а психолог молча кивает и ждёт паузы, чтобы дать совет. Клиент чувствует, что его не услышали, и закрывается. А опытный специалист слушает иначе, так, что человек раскрывается сам. Это активное слушание. Активное слушание — это набор приёмов, которыми психолог показывает, что по-настоящему слышит клиента: он отражает чувства, уточняет, перефразирует сказанное. Это не пассивное молчание, а работа, которая создаёт доверие и помогает человеку раскрыться. Разберёмся, что такое активное слушание, зачем оно психологу и какие приёмы в него входят...