Предпринимателям требуется использовать специальные инструменты, чтобы отстроиться от конкурентов и сформировать лояльную аудиторию, мотивированную на повторные покупки. Программа лояльности – это один из наиболее удобных механизмов, который помогает добиться поставленных перед бизнесом целей. Так называется система, существующая для поощрения клиентов с помощью дисконта и начисления бонусных баллов. В долгосрочной перспективе разовое проведение акций часто приводит не к росту прибыли, а к ее недополучению...

Простое определение лояльности — это приверженность клиента вашему бренду. Вот стоит ваш магазин, а рядом — другой с похожими товарами. Куда пойдёт клиент? Если к вам и сделает это специально, а не случайно — значит, лоялен. Что влияет на лояльность клиентов? Как вести бизнес, чтобы покупатели к вам прикипели? Рассказывает Иван Фирсов, эксперт по клиентскому опыту и сервису, популяризатор осознанного бизнеса, основатель телеграм-блога «Фанат сервиса». Зачем учиться управлять лояльностью Давайте начнём...