Аннотация: В статье рассматриваются актуальные проблемы формирования эффективных программ лояльности в сфере электронной коммерции. Анализируются особенности традиционных и инновационных механик удержания клиентов в онлайн-ритейле. Предлагаются варианты решения проблем, связанных с трансформацией программ лояльности в условиях цифровизации торговли. Даются рекомендации по внедрению новых подходов к удержанию клиентов в e-commerce. Ключевые слова: электронная коммерция, программы лояльности, удержание клиентов, онлайн-ритейл, механики лояльности, цифровизация торговли. Введение В условиях стремительного...