Слова, которые мы используем на работе, могут влиять на то, как нас воспринимают . Например, если вы слишком часто говорите «извините» по неправильным причинам, это может подорвать вашу уверенность в себе. Просто измените свой ответ с «извините за задержку» на «спасибо за терпение », что также будет более позитивным. Другой пример — слово «но», которое может создать впечатление, что сотрудник отрицает то, что говорит человек, с которым он разговаривает. Вместо этого сотрудник должен заменить их словом «и», что побуждает к дальнейшему разговору...

Иногда вселенная дает тебе не звонок, а оглушительный удар грома посреди ясного неба, и от этого гула мир раскалывается на «до» и «после». Вероника Петровна ощутила это на себе тем осенним утром, когда ее размеренная, выверенная до секунд жизнь дала первую трещину. Холодный октябрьский ветер, словно озлобленный беспризорник, яростно трепал полы её потрёпанного, но аккуратно вычищенного пальто, забираясь под воротник и ледяными пальцами проводя по коже. В ушах, отдаваясь эхом, ещё звучала мелодия...