Приветствую! Я Анна Чигарина. Уже 18 лет я работаю с социальными и экологическими проектами, и за это время мне доводилось общаться с госуслугами в разных форматах: от бумажных очередей до онлайн-заявок. Сегодня многое стало проще. Но, несмотря на удобство, цифровизация всё ещё вызывает у людей недоверие. Почему так? Эти инструменты прижились — и мы уже не представляем жизнь без них. Я вижу цифровизацию как огромный ресурс...

Моё почтение. Представьте: на телефон приходит SMS. Всё выглядит солидно: логотип, официальный тон, даже номер «горячей линии». «Для получения надбавки срочно подтвердите данные СНИЛС!» или «Выплаты приостановлены. Пройдите авторизацию!». Сердце замирает: пенсия - единственный доход. Рука так и тянется кликнуть на ссылку… Стоп! Это ловушка. Сегодня официальным органом является Социальный фонд России (СФР, бывший ПФР). Мошенники часто прикрываются именно этим названием и копируют визуальный стиль «Госуслуг»...