Все люди иногда косячат, а умение признавать свои ошибки — полезный навык, и в любви и в бизнесе. Поэтому сегодня пост о том, как просить прощения у клиента. Ловите полезный чек-лист, как правильно это сделать. Примените все пункты — будет пушка, гарантирую. 1️⃣ Признать факт ошибки Подтвердите ошибку и выразите искреннее сожаление. Поставьте себя на место клиента — извиняться будет проще. 2️⃣ Рассказать причину без оправданий Не перекладывайте вину, не ищите виноватых. Честно опишите причину произошедшего, иначе клиент почувствует фальшь...

Буквально на днях клиентка рассказала забавную историю: примерно в середине декабря она запросила у одного поставщика расчёт на производство шариковых ручек с корпоративной символикой к новому году. Специалист написал ей «Да, хорошо»… - и пропал. А 24 января (!) молча прислал коммерческое предложение на эти самый корпоративные ручки)) [Клиентка, рассказав мне эту историю, со смехом спросила - что мне теперь делать с этим КП?!] Собственно, отсюда я решила и поднять вопрос - что можно сделать, если...