Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

В мире, где клиенты получают бесконечный поток информации, понимание их потребностей становится настоящим искусством. Удовлетворенность клиентов — это не просто статистика; это душа компании. Она пульсирует в каждом взаимодействии, в каждом разговоре и каждый раз, когда кто-то решает сделать покупку или отказаться от неё. В этой связи Customer Satisfaction Index (CSI) становится тем важным компасом, который помогает бизнесу идти в нужном направлении. CSI — это не просто цифра; это целая история отношений между клиентом и брендом...