Рассмотрим, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, как устроен, из каких этапов он состоит. Разбираемся в терминах По терминологии ITIL любой сбой в предоставлении ИТ-услуг или снижение их характеристик и качества – это инциденты. Не отправляются письма по электронной почте, не работает телефония, нестабилен сигнал wi-fi, не отвечает сервер, долгий отклик сайта, нет подключения к сетевым папкам,ошибка авторизации в личном кабинете... Ежедневно служба сервис деск регистрирует десятки подобных обращений от пользователей...
Речь человека является социально значимым инструментом. Это вторая одежда, уникальный стиль, рекламный тизер и государственный гимн, по которому можно определить насколько образован собеседник и будет ли интересно дальнейшее общение с ним. Чтобы выглядеть достойно в глазах окружающих людей, необходимо запомнить ряд слов, в которых ошибочно произносятся лишние звуки. Не надо "н"! Запомните правильное произношение слов: инцидент (не инци[н]дент); прецедент (не преце[н]дент); компрометировать (не компроме[н]тировать));...