Как известно, в каждой организации, работающей с людьми, должна быть жалобная книга. Это просто великолепный инструмент, предназначение которого – делать наше общество лучше. Но, похоже, этого не понимает абсолютно никто. Книжная жалоба клиентом чаще всего воспринимается, как возможность нагадить кому-нибудь в отместку за собственное плохое настроение или последний аргумент, финальный плевок, когда клиент совершено не прав. Проблема в том, что в нашем обществе любая жалоба воспринимается, как клеветнический донос...

Когда именно появилось сие творение – история умалчивает. Но примерно с 1920-х этот, надо сказать, действенный инструмент влияния использовался в СССР повсеместно. И заставлял не слишком добросовестных продавцов изобретать всякие уловки, чтобы избежать претензий и ответственности. К слову, предмет этот стал излюбленной темой для шуток у сатириков и писателей, а Рязанов даже снял посвящённую ему комедию «Дайте жалобную книгу». Собственно, смысловая нагрузка понятна из названия: в этой пронумерованной...