Регламент описывает, как выполняется процесс: шаги, сроки, ответственные. Положение закрепляет, чем занимается отдел или сотрудник, его функции и границы ответственности. Разница между этими документами вполне конкретная, и я убедился в этом на деньгах клиента, когда разбирал, почему его маркетинговые процессы не работают. За год до этого случая я бы сказал, что регламенты и положения это скучная бюрократия. Пока сам не столкнулся с последствиями. Клиент, собственник компании с оборотом около полутора...

Как они появились в нашей компании? Органично! Как то сами проросли! В один прекрасный день, в очередной раз позвонил администратор и сказал: - У нас клиент ругается. - Почему? - Привел ребенка на тренировку, а ему (ребенку) уделили мало внимания - С тренером разговаривал? - Нет. - Почему? - Еще тренировка не закончилась… И тд. И тп И так по малейшему поводу! Что сделала я? Я написала первый регламент «Как задавать вопрос?» Вы обратили внимание, что мне приходилось вытаскивать каждое слово из администратора?...