Итак, начнём с основного: что же такое мониторинг? Возьмите вашу любимую кофейню. У нее есть кассир, бариста и, возможно, охранник. Все они следят за определенными вещами: кассир — за деньгами и заказами, бариста — за кофе, охранник — за порядком. Вот это и есть мониторинг в малом масштабе. Но ведь мониторинг не обязательно должен происходить в реальном мире, верно? Конечно. В интернете также происходит множество видов мониторинга. Например, мониторинг социальных сетей помогает компаниям понять, какие отзывы оставляют их клиенты, какие вопросы задают и как на них реагировать...

Рассказываем, как правильно настроить метрики, чтобы не заспамить сотрудников техподдержки лишними алертами. Как известно, нельзя управлять тем, что не измеряешь. В контексте IT-проектов это означает необходимость мониторинга всех частей проекта: от утилизации CPU до бизнес-показателей вроде количества заказов в интернет магазине или показов баннеров на сайте. Чтобы сервис работал стабильно и техническая поддержка могла в режиме 24/7 быть эффективной, нужно собирать метрики, визуализировать их динамику...