Рассказываем, как правильно настроить метрики, чтобы не заспамить сотрудников техподдержки лишними алертами. Как известно, нельзя управлять тем, что не измеряешь. В контексте IT-проектов это означает необходимость мониторинга всех частей проекта: от утилизации CPU до бизнес-показателей вроде количества заказов в интернет магазине или показов баннеров на сайте. Чтобы сервис работал стабильно и техническая поддержка могла в режиме 24/7 быть эффективной, нужно собирать метрики, визуализировать их динамику...

Требования по мониторингу процесса установлены 5.3.5 ГОСТ РВ 0015–002–2020: "Полномочия и ответственность руководителей процессов СМК должны предусматривать: ... д) мониторинг процесса; ..." Что ж, партия сказала - надо, комсомол ответил - есть! Словом, у кого рыба, тот и прав. Для начала вспомним, что такое "мониторинг". Слово замылилось, и нередко мы уже подразумеваем совсем не то, что нужно. Как видим, всё просто: мониторим - значит определяем статус процесса: годен-негоден, результативен-нерезультативен, стабилен-нестабилен...