Сезонные нагрузки, больничные, увольнения... Где найти надёжных исполнителей для пункта выдачи заказов - вопрос, который рано или поздно возникает у каждого владельца ПВЗ. Ведь такая плавающая переменная, как цена неэффективно используемого рабочего времени, в условиях высокой динамики и нестабильности рынка неизбежно приведёт к отрицательным значениям маржи, что затормозит весь процесс развития бизнеса дополнительными убытками в виде потерянной лояльности клиентов и интереса к ПВЗ. Сегодня рассказываем,...

На ПВЗ возникают схемы, где клиенты меняют товар, портят, маскируют под «заводской брак» или «неполную комплектацию». Разбираемся, какие сценарии встречаются, кто несёт потери, как площадки и продавцы борются с таким поведением и где проходит граница между реальной проблемой клиента и злоупотреблением. Пункт выдачи — это промежуточное звено между продавцом и покупателем. Товар уезжает со склада в целой упаковке, а к покупателю попадает через руки курьеров и сотрудников ПВЗ. На этапе выдачи клиент может осматривать товар, иногда — включать и проверять...