В России с этим всё очень печально. Иногда, чтобы произвести впечатление на клиента, достаточно просто хорошо выполнять свою работу. Менталитет российских обывателей заточен на мещанские критерии и понадобится ещё немало времени, чтобы сформировать привычку на качество. Причём это действует в обе стороны – как продавца своих услуг, так и покупателя. Я очень часто сталкиваюсь с тем, что персонал, неважно в какой сфере, вместо того, чтобы предложить решение вопроса при какой-то конфликтной ситуации, начинает объяснять почему это произошло...

Содержание Это подход, при котором бизнес ставит интересы и потребности заказчиков на первое место. Нужно уметь не только продавать продукт или услугу, но и заботиться о том, чтобы человек оставался доволен и хотел вернуться. Компании, которые стремятся к этому, стараются решать запросы покупателей, предугадывать желания и создавать для них комфортную среду. Представьте, что официант запомнил ваш любимый кофе с прошлого визита. Скорее всего, вы вернетесь в это заведение и расскажете друзьям о приятном обслуживании...