"Клиент всегда прав!" – это главный принцип любого бизнеса. Сегодня мы живем в мире, где условия диктуют покупатели, а не продавцы. Уже недостаточно просто предложить хороший продукт – важно сделать покупку удобной и приятной. Если хотите увеличить прибыль, нужно уделить особое внимание качественному обслуживанию клиентов. В этой статье мы расскажем, как это сделать. Клиентоориентированная компания ставит интересы клиентов на первое место. Все, что она делает, направлено на удовлетворение их потребностей и превышение их ожиданий...

Клиентоориентированность любят обсуждать так, будто это какой-то волшебный ингредиент, который можно просто добавить в бизнес — и всё сразу засияет. На деле всё устроено скучнее и, если честно, куда сложнее. Это не красивая табличка на стене и не заученная улыбка на кассе. Это способ думать о человеке, который пришёл к тебе за товаром, услугой или просто за нормальным человеческим отношением. Мне кажется, настоящая клиентоориентированность начинается там, где у бизнеса появляется привычка не усложнять жизнь...

Еще один из навыков, которые любому новичку придется развивать на протяжении всей карьеры. Причем мы с тобой обсудим его в большем масштабе, чем ты себе представляешь по самому слову: Клиентоориентированность (по Сберу) — удовлетворение потребностей клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией. Так вот, мы исправим это определение так: Клиентоориентированность — удовлетворение запроса оппонента, с которым ты взаимодействуешь. Здесь «клиент» уже любой, с кем ты проводишь взаимодействие. В основном, такой подход будет касаться результатов твоей работы, и мы будем иметь это в виду...

Что такое клиентоориентированность в бизнесе? Клиентоориентированность – это стратегия, которая ставит клиента в центр внимания бизнеса. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продуктах или услугах, клиентоориентированный бизнес фокусируется на потребностях и ожиданиях клиентов. Это означает, что все решения и действия компании направлены на удовлетворение клиентов и создание положительного опыта взаимодействия. Клиентоориентированность включает в себя глубокое понимание клиентов и их потребностей, а также адаптацию бизнес-процессов и стратегий к этим потребностям...