Современное состояние российского общества, доступность информации, рыночные отношения, относительное изобилие товара и его предложений, а, значит, неминуемая борьба за покупателя ставят перед бизнесом жесткое условие: чтобы компания была стабильна, устойчиво «стояла на ногах», была конкурентоспособна и успешно развивалась, ей необходимо не только производить качественный продукт, но также вкладываться в клиентский сервис. Ведь даже если клиент доволен продуктом, но недоволен сервисом, это может стать угрозой бизнесу...

В России с этим всё очень печально. Иногда, чтобы произвести впечатление на клиента, достаточно просто хорошо выполнять свою работу. Менталитет российских обывателей заточен на мещанские критерии и понадобится ещё немало времени, чтобы сформировать привычку на качество. Причём это действует в обе стороны – как продавца своих услуг, так и покупателя. Я очень часто сталкиваюсь с тем, что персонал, неважно в какой сфере, вместо того, чтобы предложить решение вопроса при какой-то конфликтной ситуации, начинает объяснять почему это произошло...