У людей есть возражения, значит есть потребность! То есть они УЖЕ задумались о покупке. Возражения – сравнение и поиск идеального варианта по цене, сервису, качеству. Клиент уже теплый. Нам важно донести ценность нашего товара, чтобы развеяться сомнения и довести его до «горячего» состояния и покупки. Основные возражения, которые я выделила: «Это дорого!», «Я подумаю!», «Потом как-нибудь закажу/куплю», «Мне это не нужно», «Я не справлюсь/не успею». Почему важно разбираться в этом? Если вы поймете,...

Перед покупкой мы изучаем продукты, потому что боимся потратить деньги впустую. Продавцы ежедневно слышат сотни возражений — главное, правильно на них реагировать. Разберем, как отработать возражение «дорого». Почему клиент говорит: «Это дорого» Часто покупателям кажется, что им навязывают покупку, считают их деньги и нарушают личное пространство. Отсюда возникает нормальная защитная реакция — возражение. Это не означает, что менеджер по продажам плохо выполняет свои обязанности. Наоборот, посетитель не отказывается от покупки, а дает возможность продавцу привести больше аргументов...