В тот день у Яны буквально всё валилось из рук. Работая кассиром в магазине бытовых товаров, она постоянно роняла то пачки с порошком, то бутылки с чистящим средством. Покупатели косились на неё недовольно. "Наверное, думают, что я растяпа какая-то", — размышляла Яна, упаковывая очередную покупку в пакет. Но с другой стороны, какое ей было дело? Они же не знали, что у неё творилось на душе. Кое-как закрыв смену, она уже собиралась выйти из магазина, как услышала оклик напарницы, подруги Насти. — Ян, погоди! Ты куда так спешишь? Что-то случилось? Настя посмотрела на неё с искренней тревогой...

— «Я просто не знал(а), что ответить…» Наверное, у каждого был такой момент. Вам задали вопрос, сделали замечание, бросили фразу, и внутри словно пустота. Разум лихорадочно ищет подходящие слова, но они либо кажутся неуместными, либо приходят в голову слишком поздно. А иногда проблема не в отсутствии слов, а в их избытке. Слишком много всего хочется сказать, но ни один вариант не кажется подходящим. Общение – это тонкая материя. Оно не сводится к словам, это ещё и нюансы: интонация, пауза, реакция собеседника, социальный контекст...