🟧КАК ПРИНЯТО ОТНОСИТЬСЯ К МАРКЕТИНГУ И НА ОН ДОЛЖЕН ВЛИЯТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ Роль маркетинга в объекте размещения часто ограничивается маркетинговыми коммуникациями: отдел исследований и разработок создает продукт, копирайтеры пишут привлекательные тексты, директологи запускают рекламные кампании. Многие руководители убеждены, что маркетинг вступает в игру только после того, как продукт разработать и должен быть продан. Маркетинг происходит как мимолетная связь, а не как продолжительный роман. Качественный маркетинг является неотъемлемой частью успешной деятельности любой компании, особенно в индустрии гостеприимства. Однако существует ряд недопониманий и стереотипов относительно того, какой ролью маркетинг должен обладать в структуре управления и каково его истинное влияние на развитие бизнеса. 🟧ТРАДИЦИОННОЕ ВОСПРИЯТИЕ И РЕАЛЬНАЯ ПОТРЕБНОСТЬ В МАРКЕТИНГЕ Традиционно маркетинг воспринимается как отдел, ответственный за продвижение уже готового продукта или услуги. Это означает, что основное внимание уделяется маркетинговым коммуникациям, таким как рекламные кампании, создание привлекательных текстов, и другие внешние аспекты. Такой подход игнорирует более глубокую и стратегическую роль маркетинга, которая заключается в оказании влияния на корпоративную стратегию и обеспечении выполнения обещаний, данных потребителям. 🟧МАРКЕТИНГ - ДВИЖУЩАЯ СИЛА КОРПОРАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ На деле маркетинг должен стать главной движущей силой, формирующей корпоративную стратегию от начала и до конца. Это означает, что маркетологи должны активно участвовать в разработке продуктов, анализе потребностей рынка и принятии стратегических решений. Такой подход позволяет гарантировать, что продукты и услуги будут максимально соответствовать ожиданиям и потребностям целевой аудитории. 🟧ШИРОКОЕ ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГОСТЕЙ Особенно важно это для отрасли гостеприимства, где объекты размещения должны стремиться к пониманию широкого спектра потребностей и стиля жизни своих гостей. Успех в индустрии во многом зависит от умения видеть гостя не только как потребителя услуг, но и как индивидуума с уникальными предпочтениями и ожиданиями. 🟧ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Маркетинг должен также тесно взаимодействовать со всеми подразделениями компании для достижения общей цели – высокой степени удовлетворенности гостей. Это включает в себя не только маркетинговые, но и операционные, сервисные и производственные подразделения. Несоответствие обещанного качества реальному опыту, может негативно сказаться на репутации и доверии к бренду. 🟧РОЛЬ МАРКЕТОЛОГА И НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ Маркетологи в сфере гостеприимства должны обладать рядом обширных навыков и компетенций, таких как: способность к прогнозированию, планированию, анализу, инновациям, принятию решений, вовлечению интереса, коммуникации и реализации задуманного. Их главные задачи включают: поиск и оценку новых возможностей, анализ восприятия и предпочтений потребителей, передачу их ожиданий подразделениям, создающим новые продукты, а также поддержание связи с гостями после оказания услуги для обеспечения их удовлетворенности и сбора обратной связи. Правильное восприятие и применение маркетинга может радикально изменить подход к управлению бизнесом, особенно в сфере гостеприимства. Маркетинг должен стать не просто инструментом продвижения, но и основой для стратегического планирования и развития предприятия, направленного на полное удовлетворение потребностей гостей и достижение долгосрочного успеха.