Для многих клиентов покупка дивана редкий и важный процесс, сопряженный с сильным стрессом. Ведь мебель - не дешевое удовольствие. А чем выше сумма, тем сложнее расстаться с деньгами. Клиент старается не продешевить, купить мебель качественную и по более низкой цене. Поэтому многие покупатели проявляют скепсис в отношении товара и обслуживания. Процесс принятия решения о покупке, как правило, растянут во времени: клиент обходит магазины, изучает мебель в интернете, обдумывает и сравнивает варианты...
Любая продажа строится на принципе «зеркала». Продавец отражает покупателю то, что тот говорит, думает, хочет. Если Вы продавец, менеджер-консультант, руководитель продаж, предприниматель, уясните простое правило: «Клиенту надо «зеркалить» его потребности, ценности и желания». Ничего лишнего, только «зеркало».
Разберем ситуацию с продажей мебели Главная ошибка всех продавцов – думать о своем, о мебели, рассказывать о скидках, о цветах, обшивках и других характеристиках дивана, кровати, шкафа, матраса, тумбочки...