Содержание Одна из основных функций колл-центра — общение с клиентами посредством: Первые такие сервисы появились вместе с телефонной связью. Сейчас применяются во всех областях: от частных сайтов до государственных учреждений. Колл-центры позволяют расширять клиентскую базу бизнеса, поддерживать контакты с постоянными клиентами, анализировать обращения и продвигать бренд. В крупных корпорациях звонки на контактные телефоны принимают не сотрудники, а операторы колл-центров. Операторы общаются с абонентами от лица предприятия, оказывающего услугу...

Сегодня я поделюсь всеми знаниями о колл-центрах, что были лично собраны за последние 10 лет и упакованы в простой и понятный для обывателя формат. В ближайшие 10 минут внутри статьи мы разберем основные услуги колл-центров, плюсы и минусы сотрудничества, определенные особенности коммуникации, покажу примеры успешного и неуспешного сотрудничества, этапы работ, тарификации колл-центров и подводные камни, а также в конце статьи вы найдете пошаговый чек лист по выбору колл-центра и правильному сравнению условий...