Многие крупные компании начинают создавать сервисные центры для обслуживания бизнеса. Как сделать это максимально эффективно? Проект, в котором я принимал участие, был реализован в два этапа: в 2012 и в 2017 годах. Экономия расходов на персонал составила более 20%. HR-центр работает для 20 тыс. сотрудников. Возможно, опыт будет полезен для тех, кто только задумывается о необходимости создания сервисного центра или находится в процессе трансформации. Цель данной статьи – систематизировать свой опыт...

Всё началось спонтанно Шел 2019 год, на тот момент я был владельцем двух компаний — семейного фитнес-клуба «Пластилин» и предприятия по переработке древесины. У меня никогда не было мысли открыть сервисный центр, я не верил, что на этом можно зарабатывать какие-то деньги. Идея пришла сама. После неудачного ремонта в сервисном центре, я пожаловался другу Артуру, что мой телефон ужасно глючит. Он взял какую-то отвертку у меня дома, что-то подкрутил и стало работать намного лучше. Тогда я понял, что у нас нет хороших сервисных центров и предложил открыть свой...