В предыдущем посте рассказал о том, что такое инцидент, и кто такой координатор. Теперь поговорим о том, как правильно сообщать статус. Прод лежит уже N минут. Бизнес спрашивает: — Что происходит? — Когда почините? — Что сейчас делаете? Ответ: «Мы разбираемся». И что теперь делать бизнесу с этой информацией? Ничего. Во время серьезного инцидента статус нужен не для того, чтобы показать, что команда не сидит без дела. Он нужен, чтобы люди понимали, что происходит и чего ждать дальше. Что написать в статусе? 1. Что произошло? Коротко и без технического шаманства. — Не: «Наблюдаем деградацию одного из downstream-сервисов»...