Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях. Зачем реагировать на отзывы? Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин: Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны...

Многие компании фокусируют внимание на отслеживании негативных отзывов и их обработку, а на позитивные отвечают односложным «спасибо». Однако ответы на позитивные отзывы гораздо эффективнее помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть их за повторными покупками...

Подскажем, что написать, если клиентам все понравилось и они рассказали об этом в Сети. Отвечать нужно не только на плохие отзывы. Хорошее мнение клиентов работает на репутацию компании и служит оценкой ее работы. Вот 3 проверенные реакции на положительные отзывы, которые подчеркнут вашу заботу о клиентах и точно придутся им по душе. Реакция 1. Выразите благодарность Любому клиенту будет приятно, что вы также нашли время и написали ответный отзыв, в котором отблагодарили его (пусть просто словами)...