Товар сломался через месяц после покупки? Или гарантия, судя по документам, уже кончилась? Разбираемся, что вам положено по закону и как вернуть товар по гарантии на Вайлдберриз без лишних кругов. Гарантию на товар устанавливает производитель, реже — сам продавец. Срок указан в документах: на упаковке, в инструкции или в карточке товара. Отсчёт начинается не с даты заказа, а с момента, когда товар передали покупателю — так что первые дни доставки в срок не «съедаются». Если гарантийный срок вообще не установлен, по закону действует ориентир — два года с момента передачи товара...

Полез я на днях в раздел возвратов Wildberries посмотреть, как там всё устроено, и сразу наткнулся на сюрприз. Защитное стекло, которое я заказывал в начале сентября и которое оказалось для другой модели смартфона, вернуть как «не подошедшее» было уже нельзя. Приложение серым шрифтом сообщило, что срок возврата по этой причине истёк ещё в середине месяца. Ровно через 14 дней. Так можно ли вообще вернуть на Wildberries вещь, которая просто не подошла? Можно, и времени на это на самом деле даётся даже больше, чем требует закон, но его легко упустить...