Сегодняшний рынок услуг полон вызовов. Конкуренция растёт, клиенты становятся более требовательными, а технологии развиваются с бешеной скоростью. Чтобы выжить и преуспеть, компании должны не просто следовать этим тенденциям, но и использовать их в свою пользу. Мы живём в эпоху, когда автоматизация становится не просто решением, а необходимым шагом к успешному бизнесу. Но что на самом деле можно автоматизировать в обычной компании услуг? Ни одна компания не может игнорировать потребности своих клиентов...

Любое живое существо стремиться тратить на поддержание своей жизни как можно меньше энергии. И только человек научился облегчать свою жизнь при помощи машин. Возможно, кто-то скажет, что некие зачатки «автоматизации» есть и в животном мире. Как пример приводятся шимпанзе, способные доставать пищу из труднодоступных мест при помощи палочек или раскалывающих орехи камнями. Ссылаются на пример бобров, строящих «сложные гидротехнические сооружения». Некоторые птицы используют шипы деревьев или предварительно...