СМК - система менеджмента качества Результативность процесса - степень реализации запланированной деятельности Алгоритм проведения: Требования к показателям: Интерпретация результатов Выводы:

В кругах контрольных и сертифицирующих органов не ослабевает желание оценить итоговую результативность системы менеджмента качества (далее – СМК) конкретной организации. Существуют несколько известных методик, предписывающих необходимые действия для подсчета результативности СМК за период, чаще всего за год. Во-первых, результативность представляет собой степень достижения запланированных результатов, отраженных в планах. Для системы менеджмента, частью которой является СМК, таких результатов не устанавливается. По-видимому, говоря о результативности СМК, имеют в виду уровень ее зрелости (совершенства), что более корректно для системы...