(Net Promoter Score, сокращенно NPS) — метрика, позволяющая отразить отношение клиента к компании в цифрах. Ввел данный индекс в работы Фред Райхельд. По его мнению, стандартные опросы пользователей нельзя назвать эффективными сразу по нескольким причинам. Первая из них — чрезмерная затянутость таких опросов, из-за чего пользователи редко проходят их полностью. Еще одна причина —  сложность анализа таких опросов, так как данных получается слишком много. По этим причинам был предложен следующий выход:...

Сегодня крупные игроки рынка управляющих компаний (УК) все чаще выстраивают стратегию своей работы и развития с оглядкой на показатели NPS — индекса лояльности клиентов. Что это за показатель? Когда, как и зачем его измерять? Практикой использования NPS в работе управляющих компаний и застройщиков поделились участники тематического Круглого стола, организованного компанией «Диспетчер 24». Индекс NPS (англ. Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов) — сравнительно новый показатель. Сама метрика...