Каким образом оценить истинную преданность клиентов бренду? В этом помогает NPS — индекс, который показывает степень готовности клиента рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Наша статья подробно расскажет, как его считать, зачем использовать и почему это важно для маркетинга, — плюс покажем несколько оригинальных примеров из практики. NPS (Net Promoter Score) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов. Он оценивает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другим...

Как выглядит формула расчета NPS, какой индекс считается хорошим и как повысить этот показатель. Индекс NPS или Net Promoter Score — это индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу своим знакомым. Метрика появилась благодаря Фреду Райхельду и британской компании Bain & Company. Проанализировав десятки тысяч ответов респондентов, специалист обнаружил вопрос, ставший лучшим индикатором роста бизнеса. Суть метода проста:...