Автор: Василий Александрович Верченко В обычной практике Клиентского сервиса понятия «жалоба», «претензия», «рекламация» могут использоваться как синонимы. Тем не менее, существуют важные юридические особенности каждой из этих форм обращений. ЖАЛОБА — требование Клиента устранить нарушение законных прав и интересов, адресованное в вышестоящие контролирующие органы, например, уполномоченному государственному органу или местным властям. ПРЕТЕНЗИЯ представляет собой обращение Клиента продавцу (организации), с требованием о надлежащем исполнении обязательств, установленных договором или законом...

У меня нет претензий к этому миру, у меня есть к нему примечания. Итак, в ряде случаев (например, споры по ОСАГО) прежде чем обращаться в судебные органы, следует обратиться непосредственно в ту организацию, к работе которой есть претензии. В таком случае, обращение должно быть в письменной форме и содержать требование (к примеру, об уплате задолженности или о выплате страховой премии). Целью таковой претензии является доведение своего требования до сведения предполагаемого нарушителя. Данный документ...