Когда мы говорим про открытие своего бизнеса, в большинстве случаев подразумеваем торговлю как самый актуальный вид деятельности. Тем, кто не имеет опыта, кажется, что это дело быстрое и наверняка прибыльное, ведь торгуют сейчас всем и везде. Казалось бы, что может быть проще: зарегистрировал фирму, снял помещение, закупил уникальный ассортимент, сделал рекламу, нанял персонал – и все. Не бизнес, а сказка! Но уже на начальных этапах работы предприниматель начинает сталкиваться с «подводными камнями»: тут не учел, здесь не досчитал...

Чтобы понимать клиента и проводить его через воронку продаж наиболее эффективно, можно использовать «карту путешествия клиента» — Customer Journey Map (далее — CJM). Это совокупность шагов, ожиданий, эмоций и действий покупателя, а также его точек контакта с компанией для решения конкретных задач. В карте учтён весь клиентский путь: от возникновения потребности до оттока, а также проявления лояльности в виде рекомендаций и отзывов. Эксперт Дом.ру Бизнес в области продуктового маркетинга и исследований,...