Когда компании начинают формировать вертикаль власти, то для младших руководителей устанавливаются исключительно номинальные задачи. Сейчас хотим мотивировать на иной подход. Так в чём же сила супервайзеров/руководителей смен? Качественный операционный контроль Да, это самое первое, о чём должна подумать компания. Речь не только о том, чтобы младший руководитель внушал страх своим присутствием, а также оградиться от коммуникации с рядовыми сотрудниками. Качественный супервайзер во всех смыслах "держит...

Говорят, что хорошего супервайзера можно продать в колл-центр за три его зарплаты. Супервайзер - слово многим знакомое. Но что оно значит в колл-центре? Каковы его задачи и трудовые обязанности? Что закладывать ему в KPI? С вас лайк, с меня информация))). Когда появляется супервайзер? Когда колл-центр начинает прирастать по количеству операторов и руководителя колл-центра начинает заваливать тактическая рутина: Задач столько, что они просто не вмещаются в один день и выход только один - делегировать...