На примере менеджера строительной компании Менеджер по работе с клиентами ключевая фигура в компании – он работает с клиентами. По общению с ним во многом складывается впечатление о компании у клиента. Какими знаниями и навыками должен обладать менеджер: - знание продукта (тех моменты строительства/отделки, какие выгоды от работы с нами получает клиент) - знание техники продаж (этапы продаж, такие как: установление контакта, подготовка, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями,...