Путь пациента в стоматологическую клинику не такой простой, как это может показаться. Состоит он из нескольких этапов, начиная от просмотра рекламного сообщения, кончая повторной консультацией в врача и оплатой услуг. Администратор – ключевое звено в этой цепочке. От его умения общаться по телефону и налаживать контакт со звонящим во многом зависит, продолжит ли пациент свой путь в вашу клинику или предпочтет альтернативный маршрут. Современные медучреждения используют интеграцию базы данных с IP-телефонией, чтобы общение с пациентом было более персонализированным и ни один контакт не терялся...

"Хороший дизайн — это когда клиенту всё ясно, и он рад". Тоже самое можно сказать о работе администратора в стоматологической клинике. Каждый звонок — это шанс не только принять пациента, но и превратить его в постоянного клиента, который будет хвалить вас на каждом углу. Но как это сделать? Секрет прост: скрипты . Да-да, те самые «шаблоны», о которых вы слышали. Только не путайте их с роботизированным диалогом — это гибкие инструменты, которые помогут вам говорить с людьми так, чтобы они доверяли, понимали и даже сами предлагали вернуться...

В любой клинике есть человек, который приносит денег больше, чем реклама и даже главный врач. Это администратор. Именно через него проходят все звонки, сообщения и первые впечатления пациента. И если администратор слабый — клиника теряет до половины выручки. Что отличает сильного администратора? 10 правил, которые решают всё. Пациент слышит настроение. Даже по телефону чувствуется улыбка или раздражение. Один тон может решить судьбу звонка. Хороший администратор работает по структуре, но говорит по-человечески...