Путь пациента в стоматологическую клинику не такой простой, как это может показаться. Состоит он из нескольких этапов, начиная от просмотра рекламного сообщения, кончая повторной консультацией в врача и оплатой услуг. Администратор – ключевое звено в этой цепочке. От его умения общаться по телефону и налаживать контакт со звонящим во многом зависит, продолжит ли пациент свой путь в вашу клинику или предпочтет альтернативный маршрут. Современные медучреждения используют интеграцию базы данных с IP-телефонией, чтобы общение с пациентом было более персонализированным и ни один контакт не терялся...

"Хороший дизайн — это когда клиенту всё ясно, и он рад". Тоже самое можно сказать о работе администратора в стоматологической клинике. Каждый звонок — это шанс не только принять пациента, но и превратить его в постоянного клиента, который будет хвалить вас на каждом углу. Но как это сделать? Секрет прост: скрипты . Да-да, те самые «шаблоны», о которых вы слышали. Только не путайте их с роботизированным диалогом — это гибкие инструменты, которые помогут вам говорить с людьми так, чтобы они доверяли, понимали и даже сами предлагали вернуться...