Чтобы понять потребности бизнеса, аналитик разговаривает с заказчиком, собирает информацию и фиксирует требования к будущему решению. Эти методы по-прежнему важны, но сегодня их уже недостаточно. Информация о проблемах компании может содержаться в цифровом следе: логах, транзакциях, геотреках, записях звонков, отзывах и действиях пользователей. Требования заказчиков меняются по ходу работы, команды взаимодействуют в гибридном формате, а искусственный интеллект берет на себя часть рутинных операций...