«Клиент приходит с нуля, не знает всего того, что знаю я. Что для нас элементарно — для него темный лес. И как только ты начинаешь это видеть, начинаешь мыслить структурно, без эмоций, предлагать решения и выход из ситуации», — делится профессиональным секретом Катя Ларина, заместитель руководителя департамента клиентского сервиса в Robokassa. Пять лет назад она наудачу отправила нам резюме, даже не прикрепив сопроводительное письмо, а сейчас под ее началом работает более 30 человек. В своем интервью...