Компании создают инновации быстрее, чем клиенты успевают их внедрять. Результат? Горы неиспользованного потенциала и риск оттока при следующем продлении контракта. Джеффри Мур (мой любимый автор по теме трансформации бизнеса) в одной из своих недавних публикаций поднял вопрос “Скорость инноваций опережает скорость внедрения — к кому обращаться?” Что же делать? Почему больше продаж - это не решение? Так мы просто перекладываем проблему на клиента. Продукт оседает мёртвым грузом - как непрочитанные книги на дальней полке...