В этой статье расскажу, что делать дальше с претензией в зависимости от сути ответа на нее. Итак, ваша претензия была получена должником, далее возможно несколько вариантов развития событий: 1. признание и оплата долга; 2. признание долга, но невозможность его оплаты из-за финансовых трудностей; 3. несогласие с долгом. В целом должников можно поделить на добросовестных и НЕдобросовестных. Первый вариант и обсуждать нечего - оплата случилась – живем, работаем дальше. Если хотим «содрать» с должника неустойку, тогда идем с иском в суд...

ВОЗРАЖЕНИЯ. ЧТО ДЕЛАТЬ С РАЗЛИЧНЫМИ НЕ НАДО/ДОРОГО/ПРЕТЕНЗИЯМИ? Еще очень хорошо в отработке возражений работайте сторителлинг. Мы рассказываем короткую историю, в которой клиент наглядный пример какой-то видит. Допустим, клиент говорит: «ВЫ знаете, у вас товар низкого качества» мы ему отвечаем: «В принципе, бывает такое, изредка люди думают, что наш товар низкого качества. Однако, на прошлой неделе, я вам могу сказать, что с нами связался один из наших клиентов действующих и у него тоже были сомнения по качеству...