Претензии клиентов —  источник данных для улучшения качества. В системе менеджмента качества (СМК) каждая претензия должна быть обработана по чёткому алгоритму: от регистрации до устранения корневых причин. Разберём пошагово. Цель: зафиксировать факт обращения, чтобы ничего не упустить. Как действовать: Цель: показать клиенту, что его услышали. Как действовать: Пример фразы: «Благодарим за обращение! Ваша заявка № 125 зарегистрирована...