Когда мы звоним в техподдержку, то нам нужна помощь в решении каких-то вопросов. Бывает вопрос решается, бывает нет, но все это несёт отзывы в общении со своими друзьями 1. Боты техподдержки не идеальны, поэтому бывает, что они отвечают невпопад 2. Иногда проблемы решаются сами собой, но что-то нам подсказывает, что просто сработал на какой-то момент эффект плацебо 3...

Друзья, сегодня я хочу поделиться очень полезным опытом, который пригодится в тех ситуациях, когда техподдержку хочется послать куда подальше. Я буду рассказывать на примере ozon, но этот опыт применим к любым сервисам, маркетплейсам, услугам и т.д. По крайней мере, относительно к крупным игрокам российского рынка. Итак, коротко о ситуации: озон отменил заказ, мной уже отправленный. Причем, отправляла я сторонним сервисом. Переписывалась с техподдержкой несколько дней, сплошные шаблоны в ответах...