Отказ работы FaceID может быть связан как с программным сбоем, так и с аппаратной неисправностью. Несмотря на то, что механические повреждения датчика встречаются крайне редко, следует рассмотреть оба варианта. Неисправность сенсоров Биометрический сенсор Face ID состоит из двух основных элементов — инфракрасной камеры и проектора точек. Оба элемента являются частью верхнего набора сенсоров и связаны с материнской платой устройства. Разорвать эту связь, как и создать новую, невозможно: смартфон может работать только с “родными” сенсорами...

1️) Проверьте, нет ли обновлений ПО. Убедитесь, что устройство работает  на последней версии iOS. 2️) Проверьте настройки Face ID. Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены...