Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Блок 1. Как ответить клиенту? Введение. В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было)...

Любые претензии от клиентов выгоднее решать в переговорном процессе. Кроме того, для сервиса важно выстроить процессы, чтобы избежать претензий вовсе. Например, заезжает авто на обслуживание. В подкапотном пространстве сломаны защелки/щуп/крышка (подставьте свое). Задача механика — сразу зафиксировать неисправность и сообщить на приемку. А мастер-приемщик должен оповестить клиента. В противном случае придется доказывать, что поломка не вызвана нашими действиями. Со стороны клиента претензия будет вполне обоснована (он ведь мог и не знать о таких неисправностях)...

Практикующие юристы пишут письмо туроператору Илья Репин. Коллаж - автора)) Часто возникает вопрос, что покупатель недовольный товаром или услугой сам пишет претензию, но у него её отказываются принимать ссылаясь на отсутствие полномочий...

Услуги оказаны, контрагент не платит, общение прекратил и на претензии не отвечает. Иногда ситуация может осложниться тем, что ошибки в оформлении договорных отношений, делают выгодным молчание контрагента. Молчание знак согласия? Рассмотрим способ защиты от недобросовестного поведения контрагента. По умолчанию «Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации не содержат положений, позволяющих приравнивать отсутствие ответа должника на претензию кредитора к признанию долга». (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29...