Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Блок 1. Как ответить клиенту? Введение. В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было)...

Если вам прислали документ с формулировками «вынуждены обратиться», «настаиваем на оплате» и «в случае отказа будем вынуждены...». Что делать — отвечать сразу? Игнорировать? Ждать повестку из суда? «Секрет» вместе с юристом Полиной Савицкой разобрался, когда молчание может обойтись дорого, а когда это рабочая стратегия. Юридически претензия — это письменное требование об исполнении обязательства. Но по факту под «претензией» часто может маскироваться что угодно: Важно! Отсутствие заголовка «Претензия» не делает документ неопасным...