Наверняка все попадали хотя бы раз в жизни в подобную ситуацию. Есть хороший ответ: «Я же не 100$ купюра, чтобы всем нравиться». Вот несколько рекомендаций, надеюсь, они будут Вам полезны. 1. Используйте демо-консультации. Так Вы сможете определить, подходите ли Вы с клиентом друг другу. 2. Договаривайтесь о правилах и критериях работы. Иногда клиенты ждут чуда. Иногда, наоборот, находят в себе какой-то несуществующий недостаток, и готовы носиться с ним годами, не соглашаясь его отпустить. 3. Принимайте решение...

Ситуации с недовольными клиентами могут быть сложными, но их можно превратить в ценный опыт и минимизировать напряжение. Вот несколько шагов, которые помогут справиться, если клиент недоволен вашей работой: Независимо от того, насколько клиент недоволен, важно оставаться вежливым, спокойным и готовым к диалогу. Эмоциональные ответы только усугубят ситуацию. Постарайтесь понять, что недовольство клиента — это не личная атака, а реакция на ожидания, которые не совпали с результатом. Постарайтесь понять,...