Вроде бы простой день: ты идёшь по делам, думаешь о чём-то своём, и вдруг — звонок, смс или уведомление в приложении: операция отклонена, счёт заблокирован, карта “временно недоступна”. Уровень стресса взлетает за секунду. Все планы летят к чертям: ты не можешь ни снять наличные, ни оплатить покупки, ни перевести деньги родителям. В голове сразу начинают роиться вопросы: почему? за что? и что теперь делать? Первая реакция — паника и обида: «Как вообще банк может поступать так со своими клиентами?»...

Отвечает юрист Калужского отделения Банка России Виктория Зеликова. Некоторые коммерческие банки предлагают одни финансовые продукты под видом других. Менеджеры преподносят продукт так, что человек может неправильно оценить свойства товара или услуги и приобрести не то, что ему нужно. «Чаще всего с подменой продукта люди сталкиваются в банке, но нередки такие случаи и в страховой компании, негосударственном пенсионном фонде. Например, человек приходит в банк за вкладом: открыть новый или продлить...