Обратная связь – один из самых мощных инструментов для развития бизнеса. Она позволяет увидеть свои ошибки со стороны и дает возможность исправить их, что ведет к постоянному совершенствованию продуктов и услуг. Не повторять старых ошибок, а учиться на них и улучшать клиентский путь – это не просто рекомендация, а необходимое условие для завоевания и удержания позиций на рынке. Есть множество методов сбора обратной связи, и каждый из них имеет свои преимущества. Вот несколько популярных способов:...

Что такое обратная связь? Как она влияет на коммуникацию? Как ее правильно давать? Давайте немного разберемся в этом вопросе, а в конце я дам алгоритм предоставления обратной связи. Кстати, в коммуникации работающие алгоритмы - это вообще редкость, потому что общение должно быть гибким и строго следовать какому-то одному сценарию никогда не получается. Но с предоставлением обратной связи есть исключение и ее можно уложить в короткий и понятный алгоритм. В широком смысле обратная связь - это ответная реакция на действие или информацию...