Конфликт — это не арена, где нужно доказать свою правоту и обвинить другого. Его подлинная цель — разобраться в том, как думает собеседник, что им движет, какие у него намерения и доводы. Сложные разговоры ценны тем, что позволяют увидеть ситуацию глазами другого человека, сблизиться с ним и лучше понять его точку зрения. Да, иногда такие беседы пугают и выводят из зоны комфорта — часто из-за травмирующего опыта детства. Если в детстве вы сталкивались с тем, что в качестве наказания использовалось...

Все мы являемся носителями культурно-исторических ценностей и установок, которые мы впитали вместе с пищей из окружающей среды. Всё эти ценности и установки стали нашими внутренними когнитивными схемами, которые образовались путём осмысления нашего опыта в контексте наших убеждений. У нас имеется опыт, который стремится искать аналогии в тех событиях, что происходят вокруг. Если нам дарят подарок, мы радуемся, если нам наступили на ногу, мы злился, если нам перечат, или навязывают своё мнение, мы можем включить конфликтную схему...