Обратную связь умеют давать единицы, а нужна она каждому, кто работает с людьми: руководителю, коллеге, партнёру, родителю. Чаще всего происходит одно из двух. Либо человек молчит, копит раздражение и однажды срывается. Либо высказывает всё прямо, но так, что собеседник закрывается и слышит не суть, а нападение. И в том, и в другом случае результат нулевой: поведение не меняется, отношения портятся. Хорошая новость в том, что давать обратную связь — это навык, а не врождённый талант. Есть понятные правила и модели, которые резко повышают шанс, что вас услышат и примут...