Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...

Качественный клиентский сервис — мощное конкурентное преимущество. Обслуживание покупателей так же сильно влияет на прибыль, как и грамотно выстроенные процессы воронки продаж и эффективная маркетинговая стратегия. До 93% заказчиков возвращаются, если им нравится обслуживание, а 43% переключатся на тот бренд, где получат лучший клиентский опыт. В этой статье мы рассмотрим тренды клиентского сервиса в 2024 году и попытаемся спрогнозировать их дальнейшую динамику. Следуя этим тенденциям в 2025-м, бизнес улучшит customer experience (CX) и увеличит доходы...