В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...

Качественный клиентский сервис — мощное конкурентное преимущество. Обслуживание покупателей так же сильно влияет на прибыль, как и грамотно выстроенные процессы воронки продаж и эффективная маркетинговая стратегия. До 93% заказчиков возвращаются, если им нравится обслуживание, а 43% переключатся на тот бренд, где получат лучший клиентский опыт. В этой статье мы рассмотрим тренды клиентского сервиса в 2024 году и попытаемся спрогнозировать их дальнейшую динамику. Следуя этим тенденциям в 2025-м, бизнес улучшит customer experience (CX) и увеличит доходы...