Клиентский сервис — это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного. Главный ориентир поддержки — потребности клиента, который сегодня ждет еще более персонализированного подхода. Разбираем, как грамотно выстроить сервис. Клиентский сервис — это не просто вежливые ответы на звонки и быстрая доставка. Это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного, а постоянного — в лояльного. Чем выше качество сервиса, тем дольше покупатель остается с вами и тем дешевле для бизнеса обходятся его повторные заказы...