В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...

Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...