CJM – понятие, метод, инструмент, процесс? Что-то что активно используется в речевых оборотах маркетологов, продактов, дизайнеров, но не понятно другим, не связанным с миром ИТ. Итак, давайте сразу начнем с примера. Предположим, вы не так давно научили свою бабушку Аксинью Семеновну пользоваться Интернетом на мобильном телефоне. Пару раз вы вместе с ней искали кукую-то простую информацию в Яндексе, пару раз она сама смотрела прогноз погоды. Но вот настал момент, когда вы не рядом, а ей захотелось...

Я по образованию филолог. Специализируюсь на разработке пользовательской документации на английском и русском языках. С формулами в документации сталкиваюсь редко и поэтому придерживаюсь общепринятого подхода: набрал в редакторе формул, вставил в документацию и забыл. Но что делать, если у вас в документации много формул, и их нужно донести до пользователя в формате CHM? И при этом вы хотите, чтобы в проекте формулы были редактируемыми, а в документации выглядели профессионально и так, как вы их набрали...