Основная проблема всех пользователей в читальных залах совершенно любого архива России в том, что он не понимает системы функционирования архива. Дело даже не в структуре его фондов, а в общем понимании. Приходя в архив (особенно в архивы военные), пользователь разом становится на позицию "мне должны". У вас есть такое-то дело, давайте его сюда. Начинается даже не с выдачи дел, а с банального расписания работы. Ну, ЦАМО, в этом смысле высший пилотаж, но и остальные архивы не отстают, частенько исходя из привычного нам рабочего дня с 9 до 18...